Política de privacidade

Data efetiva: 2 de julho de 2025. Última atualização: 2 de julho de 2025.

Esta Política de Privacidade (“a Política") fornece detalhes sobre como a Roborock Inc. e suas empresas afiliadas ("Roborock") tratam suas informações pessoais quando você usa este site oficial da Roborock ("o site"). Reserve um momento para se familiarizar com nossas práticas de privacidade e nos informe caso tenha alguma dúvida.

Se você não concordar com esta Política e não desejar mais usar nossos serviços, ou se tiver alguma dúvida em relação a esta Política ou à nossa prática de tratamento de dados, poderá apagar sua conta enviando um e-mail para privacy@roborock.com. Observe que, se você retirar seu consentimento com esta Política ou nos pedir para apagar sua conta ou outras informações pessoais necessárias para o serviço do site ("serviço"), talvez não possamos fornecer o serviço.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

Esta Política define como coletamos, usamos, divulgamos, processamos e protegemos qualquer uma das informações que você nos fornece quando usa nosso site. Todas as nossas práticas de processamento de informações estarão de acordo com esta Política e/ou outros termos e condições para os usuários.

Esta Política foi projetada com seus direitos de privacidade em mente, e é importante que você tenha uma compreensão abrangente de nossas práticas de coleta e uso de informações do cliente, bem como total confiança de que, em última análise, você tem controle de quaisquer informações pessoais fornecidas à Roborock.

Para cumprir as leis aplicáveis, incluindo a legislação local de proteção de dados (por exemplo, Regulamento Geral de Proteção de Dados (doravante denominado "GDPR") na União Europeia; Lei de Proteção de Dados Pessoais nº 6698 na Turquia (doravante denominada "PDPA da Turquia")) Além disso, estamos comprometidos em proteger sua privacidade e segurança de suas informações pessoais, e estamos igualmente comprometidos em garantir que todos os nossos funcionários e agentes cumpram essas obrigações.

QUAIS INFORMAÇÕES SÃO COLETADAS E COMO AS USAMOS

1. Quais informações pessoais coletamos

Para fornecer nossos serviços, solicitaremos que você forneça as informações pessoais necessárias para que você possa usá-las. Recolheremos apenas as informações necessárias para fins específicos, explícitos e legítimos e não processaremos essas informações de forma inconsistente com esses fins. Não há obrigação legal ou contratual de fornecer as seguintes informações pessoais. Sem essas informações, o serviço básico do site permanecerá acessível a você, mas talvez você não consiga usar essas funções adicionais projetadas para oferecer uma experiência de serviço premium aprimorada. Dependendo do serviço que escolher, poderemos recolher os seguintes tipos de informações:

1. Feedback e sugestões

Seu feedback é inestimável para nos ajudar a melhorar nossos serviços e resolver quaisquer problemas que você encontrar. Se você nos enviar e-mails, poderemos coletar seu endereço de e-mail e conteúdo de feedback.

1. Atualizações e promoções de produtos

Se quiser receber as últimas atualizações de produtos e ofertas promocionais, pode inserir voluntariamente o seu endereço de e-mail e clicar no botão de subscrição na secção de subscrição na nossa página inicial. Enviaremos então as últimas notícias e ofertas de produtos. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento clicando no botão Cancelar assinatura nos e-mails que enviamos ou clicando no link 【Cancelar assinatura】.

1. Analíticos e dados de uso

Coletamos informações relacionadas ao seu uso de determinados recursos e sites para garantir a operação segura do site, bem como para analisar e desenvolver insights estatísticos sobre o uso de nossos produtos e serviços para nos ajudar a melhorá-los. Essas informações podem incluir dados como cookies, outros identificadores anônimos, endereços IP, informações de solicitação de rede, histórico de mensagens temporárias, registros padrão do sistema, dados de falhas, informações relacionadas ao dispositivo (por exemplo, tipo de navegador, sistema operacional), os URLs que você visita no site da Roborock, os serviços e recursos específicos que você usa, preferências de idioma e a data e hora de suas visitas.

1. Como usamos as informações pessoais coletadas

As informações pessoais são recolhidas para lhe prestar serviços e garantir a nossa conformidade com as leis, regulamentos e outros documentos regulamentares aplicáveis. Isso inclui:

1. Fornecer, processar, manter, melhorar e desenvolver nossos serviços.
2. Lidar com suas dúvidas ou solicitações sobre nossos serviços, como enviar notificações.
3. Realizar atividades promocionais relevantes, como fornecer materiais promocionais e de marketing e as últimas notícias.
4. Finalidades internas, como análise de dados, pesquisa e desenvolvimento de informações estatísticas relacionadas ao uso de nossos serviços para melhoria.
5. Armazenar e manter informações sobre você para nossas operações comerciais (como estatísticas de negócios) ou para cumprir nossas obrigações legais.
6. Outras finalidades com o seu consentimento.

COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS

Tecnologias como cookies, tags e scripts são usadas pela Roborock e pelos nossos Prestadores de Serviços Terceirizados. Essas tecnologias são usadas para analisar tendências, gerenciar o site, rastrear a navegação dos usuários no site e coletar informações demográficas sobre nossa base de usuários como um todo. Podemos receber relatórios gerados com essas tecnologias por essas empresas de forma individual e agregada. Para obter mais informações sobre cookies, consulte a nossa Política de Cookies clicando no link "Saiba mais" do ícone de Cookies na parte inferior do nosso site.

COMO CONFIAMOS A TERCEIROS PARA PROCESSAR, COMPARTILHAR, TRANSFERIR E DIVULGAR PUBLICAMENTE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

1. Processamento Confiado

Podemos confiar a prestadores de serviços terceirizados (incluindo empresas de mala direta, provedores de serviços de armazenamento de dados, provedores de suporte tecnológico e provedores de atendimento ao cliente) o processamento de suas informações pessoais para fornecer os produtos ou serviços correspondentes. Além disso, esses prestadores de serviços terceirizados só processam suas informações pessoais em nosso nome para os fins declarados nesta Política. Para as empresas, organizações e indivíduos a quem confiamos o processamento de informações pessoais, celebramos acordos de confidencialidade rigorosos ou outros acordos relacionados à proteção de dados com eles, estipulando que eles devem processar informações pessoais estritamente de acordo com nossas instruções. Eles também são obrigados a aderir aos requisitos de proteção de privacidade em sua jurisdição e a implementar outras medidas para proteger a confidencialidade e a segurança de suas informações pessoais.

1. Compartilhamento

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros. Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros (incluindo empresas, organizações e indivíduos), exceto nas seguintes circunstâncias:

1. Compartilhamento com consentimento explícito: Compartilharemos suas informações pessoais com terceiros após obter seu consentimento explícito;
2. Compartilhamento sob Obrigações Legais: Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros, conforme exigido por lei, para a resolução de litígios ou em conformidade com solicitações obrigatórias de autoridades administrativas ou judiciais.
3. Compartilhamento com Afiliadas e Parceiros Terceirizados: Para lhe fornecer melhores serviços, suas informações podem ser compartilhadas dentro das afiliadas da Roborock (incluindo aquelas que nos ajudam a fabricar ou vender produtos ou fornecer serviços pós-venda), em conformidade com as leis de proteção de dados da jurisdição à qual você pertence. Além disso, algumas funções do site são fornecidas por parceiros terceirizados (incluindo operação do site, login na conta, pagamento de pedidos, descontos de identidade e verificação). Em conformidade com as leis de proteção de dados da sua jurisdição, compartilharemos suas informações pessoais com prestadores de serviços terceirizados para fornecer os serviços de que você precisa, mas compartilharemos apenas as informações pessoais necessárias e apenas para os fins declarados nesta Política.
4. Transferir

Não transferiremos suas informações pessoais para nenhuma empresa, organização ou indivíduo, exceto nas seguintes circunstâncias:

1. Transferência com consentimento explícito: Só transferiremos as suas informações pessoais para outras partes após obter o seu consentimento explícito;
2. Transferência em Caso de Fusões, Divisões, Dissoluções, Aquisições ou Falência: Se uma transferência de informações pessoais estiver envolvida em tais circunstâncias, informaremos o nome e os detalhes de contato do destinatário. Garantiremos que a nova entidade que recebe suas informações pessoais continue vinculada a esta Política, ou exigiremos que essa entidade busque sua autorização e consentimento novamente.
3. Divulgação Pública

Apenas divulgaremos publicamente as suas informações pessoais nas seguintes circunstâncias:

1. Com o seu consentimento separado;
2. Nos casos em que é exigido por lei, processos judiciais, litígios ou solicitações obrigatórias de autoridades governamentais, podemos divulgar publicamente suas informações pessoais.
3. Exceções à obtenção de autorização e consentimento para compartilhar, transferir e divulgar publicamente informações pessoais

Para evitar dúvidas, na medida permitida pelas leis de proteção de dados em sua jurisdição, e apenas nessa medida, podemos compartilhar, transferir ou divulgar publicamente suas informações pessoais sem o seu consentimento.

NOSSAS MEDIDAS DE SEGURANÇA

Estamos comprometidos em garantir que suas informações pessoais estejam seguras. Para evitar acesso não autorizado, divulgação ou outros riscos semelhantes, implementamos procedimentos físicos, eletrônicos e gerenciais razoáveis para proteger as informações que coletamos e nos sites da Roborock. Envidaremos todos os esforços razoáveis para proteger suas informações pessoais.

Todas as suas informações pessoais são armazenadas em servidores seguros que estão protegidos em instalações controladas. Classificamos seus dados com base na importância e sensibilidade e garantimos que suas informações pessoais tenham o mais alto nível de segurança. Garantimos que nossos funcionários e Prestadores de Serviços Terceirizados que acessam as informações para ajudar a fornecer nossos produtos e serviços estejam sujeitos a rigorosas obrigações contratuais de confidencialidade e possam ser disciplinados ou rescindidos se não cumprirem tais obrigações. Em suma, revisamos regularmente nossas práticas de coleta, armazenamento e processamento de informações, incluindo medidas de segurança física, para nos proteger contra qualquer acesso e uso não autorizados.

Adotaremos todas as medidas possíveis para proteger suas informações pessoais. No entanto, você deve estar ciente de que o uso da Internet não é totalmente seguro e, por esse motivo, não podemos garantir a segurança ou integridade de qualquer informação pessoal que seja transferida de você ou para você através da Internet.

De acordo com os requisitos legais aplicáveis, incluindo a legislação de proteção de informações pessoais na sua jurisdição, notificaremos imediatamente as autoridades reguladoras relevantes após a ocorrência de qualquer vazamento de informações pessoais; em determinadas circunstâncias especiais, também notificaremos os titulares dos dados sobre o vazamento relevante.

VOCÊ PODE AJUDAR A MELHORAR A SEGURANÇA

Pode desempenhar o seu papel na proteção das suas informações pessoais, não divulgando a sua palavra-passe de início de sessão ou informações de conta a ninguém, a menos que essa pessoa esteja devidamente autorizada por si. Sempre que iniciar sessão como utilizador da Conta Roborock nos sites da Roborock, particularmente no computador de outra pessoa ou em terminais públicos da Internet, deve sempre terminar a sessão no final da sua sessão.

A Roborock não pode ser responsabilizada por lapsos de segurança causados por acessos de terceiros às suas informações pessoais como resultado de sua falha em manter suas informações pessoais privadas. Não obstante o acima exposto, você deve nos notificar imediatamente se houver qualquer uso não autorizado da sua conta por qualquer outro usuário da Internet ou qualquer outra violação de segurança.

Sua assistência nos ajudará a proteger a privacidade de suas informações pessoais.

POR QUANTO TEMPO MANTEMOS SEUS DADOS

Mantemos suas informações pessoais dentro do período necessário para atingir os propósitos da coleta de informações pessoais, ou dentro do prescrito ou permitido pela lei vigente. Assim que determinarmos que a retenção contínua de informações pessoais não está mais alinhada com a finalidade para a qual foi coletada, cessaremos imediatamente a retenção e tomaremos medidas imediatas para excluir ou anonimizar as informações pessoais.

Se as atividades de processamento de informações pessoais forem baseadas no interesse público, pesquisa científica, histórica ou fins estatísticos, poderemos continuar a reter os dados relevantes, mesmo que o processamento posterior não esteja relacionado aos fins de coleta originais, quando permitido pelas leis de proteção de dados aplicáveis.

LOCAL DE ARMAZENAMENTO DAS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS E A SUA TRANSFERÊNCIA TRANSFRONTEIRIÇA

Para apoiar nossas operações globais:

1. Armazenamos as informações pessoais coletadas em data centers na China, Alemanha e Estados Unidos.
2. Certas entidades do nosso grupo corporativo localizadas fora do seu país de residência recebem acesso remoto limitado às informações acima para que possam fornecer determinadas funções. Este acesso é concedido apenas quando necessário e está sujeito a rigorosos controles de segurança e processos de aprovação de autorização para garantir que o escopo de acesso seja limitado e seguro.
3. Também podemos compartilhar as informações pessoais coletadas com prestadores de serviços, parceiros de negócios e outros terceiros listados. Esses terceiros podem estar localizados fora do seu país.

As entidades acima estão comprometidas em processar informações de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis e implementar medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais.

SEUS DIREITOS E ESCOLHAS

De acordo com as leis e regulamentos aplicáveis à sua jurisdição, você ou qualquer outra parte autorizada pode ter certos direitos sobre as informações pessoais que mantemos sobre você. A Roborock garante que você pode exercer os seguintes direitos sobre suas informações pessoais e, por meio deste, fornece configurações de controle relevantes.

De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, podemos primeiro solicitar que você verifique sua identidade ao receber sua solicitação. Assim que a sua identidade for verificada com sucesso, responderemos ao seu pedido dentro dos prazos estipulados pelas leis de proteção de dados aplicáveis. Geralmente, não cobramos uma taxa por solicitações razoáveis. No entanto, para solicitações repetitivas, excessivas ou não razoáveis, podemos impor uma taxa razoável com base nas circunstâncias. Solicitações que sejam infundadas, exijam meios técnicos excessivos, ofereçam riscos aos direitos legítimos de terceiros ou sejam altamente impraticáveis podem ser recusadas de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Nos casos em que não pudermos atender à sua solicitação, forneceremos uma explicação para a recusa.

1. Excluir suas informações pessoais

De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, você tem o direito de excluir suas informações pessoais. Você pode solicitar a exclusão de suas informações pessoais entrando em contato conosco através dos métodos descritos nesta Política. Entenda que, depois que você ou nós o ajudarmos a excluir informações pessoais relevantes, talvez não possamos removê-las imediatamente dos sistemas de backup devido à lei vigente e às restrições de tecnologia de segurança. No entanto, armazenaremos suas informações com segurança e as isolaremos de processamento posterior até que os backups sejam apagados ou anonimizados.

1. Acesse, copie, corrija e complemente suas informações pessoais

Você tem o direito de solicitar acesso e/ou correção de qualquer informação pessoal que tenhamos sobre você. Mediante sua solicitação, podemos fornecer uma cópia gratuita dos registros de informações pessoais que coletamos e processamos sobre você. Se você deseja solicitar acesso às informações pessoais que mantemos ou se acredita que qualquer informação que mantemos sobre você está incorreta ou incompleta, entre em contato conosco o mais rápido possível através dos métodos descritos nesta Política.

1. Restringir ou se opor ao processamento de suas informações pessoais

Sujeito à lei vigente, você pode ter o direito de restringir ou se opor ao uso de suas informações pessoais em determinados cenários. Você pode solicitar o exercício desse direito entrando em contato conosco através dos métodos descritos nesta Política.

1. Revogar seu consentimento

Quando processamos informações pessoais com base no seu consentimento, você pode enviar uma solicitação através dos métodos descritos nesta Política e, portanto, retirar o consentimento para nossa coleta, uso e/ou divulgação de suas informações pessoais mantidas ou controladas por nós de acordo com esta Política.

Tenha em atenção que a sua retirada do consentimento pode resultar em certas consequências legais. Dependendo do escopo da sua retirada de consentimento, talvez você não consiga acessar determinados serviços que fornecemos. No entanto, a sua retirada não afetará as atividades de processamento de informações pessoais realizadas com base na sua autorização prévia.

1. Solicitação de Explicação

Se você tiver alguma dúvida sobre o processamento de suas informações pessoais, entre em contato conosco através dos métodos descritos nesta Política para solicitar explicações ou esclarecimentos relevantes.

1. Transferir as suas informações pessoais

Sujeito às leis de proteção de dados vigentes, você tem o direito de solicitar a transferência de suas informações pessoais para outro controlador de informações pessoais da maneira prescrita por lei. Você pode solicitar o exercício desse direito entrando em contato conosco através dos métodos descritos nesta Política.

1. Outros direitos

Sujeito às leis de proteção de dados em sua jurisdição, você também pode ter outros direitos. Especificamente, se você usar o site dentro do Espaço Econômico Europeu, você tem o direito de recusar atividades de processamento de informações pessoais exclusivamente com base na tomada de decisões automatizadas e o direito de apresentar reclamações às autoridades de proteção de dados relevantes em relação às nossas atividades de processamento de informações pessoais.

MENORES DE IDADE

Consideramos que é responsabilidade dos pais monitorar o uso de nossos produtos e serviços por seus filhos. Entretanto, é nossa política não solicitar informações pessoais de menores nem oferecer o envio de materiais promocionais a pessoas dessa categoria.

A Roborock não procura ou pretende procurar receber quaisquer informações pessoais de menores. Se um dos pais ou responsável tiver motivos para acreditar que um menor forneceu à Roborock informações pessoais sem o seu consentimento prévio, entre em contato conosco para garantir que as informações pessoais sejam removidas e que o menor cancele a assinatura de qualquer um dos Roborock aplicáveis.

ORDEM DE PRECEDÊNCIA

Se você concordou com nossos Contratos de Usuário aplicáveis, em caso de inconsistência entre tais Contratos de Usuário e esta Política, tal Política prevalecerá.

ATUALIZAÇÕES À POLÍTICA

Mantemos nossa Política sob revisão regular e podemos atualizar esta Política para refletir as alterações em nossas práticas de informações. Se fizermos alterações materiais em nossa Política, publicaremos as alterações nos sites relacionados da Roborock, para que você possa estar ciente das informações que coletamos e de como as usamos. Tais alterações à nossa Política serão aplicáveis a partir da data de vigência, conforme estabelecido no aviso ou no site. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade. Seu uso contínuo de produtos e serviços nos sites será considerado como aceitação da Política atualizada. Buscaremos seu novo consentimento antes de coletarmos mais informações pessoais suas ou quando desejarmos usar ou divulgar suas informações pessoais para novos fins.

VOCÊ TEM QUE CONCORDAR COM QUAISQUER TERMOS E CONDIÇÕES DE TERCEIROS?

Nossa Política não se aplica a produtos e serviços oferecidos por terceiros. Os produtos e serviços da Roborock podem incluir produtos, serviços e links de terceiros para sites de terceiros. Ao utilizar tais produtos ou serviços, esses terceiros poderão também coletar suas informações. Por este motivo, sugerimos vivamente que leia a política de privacidade de terceiros, uma vez que dedicou algum tempo a ler a nossa. Não nos responsabilizamos nem temos controle sobre a forma como terceiros utilizam as informações pessoais que coletam de você. Nossa Política não se aplica a outros sites vinculados a partir de nossos serviços.

COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

Se você tiver quaisquer comentários ou perguntas sobre esta Política ou quaisquer perguntas relacionadas à coleta, uso ou divulgação de suas informações pessoais pela Roborock, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados no endereço abaixo referenciando "Política de Privacidade":

1. Processador de Informações Pessoais: Beijing Roborock Technology Co., Ltd.
2. Endereço: Room 1001, Floor 10, Building 3, Yard 17, Anju Road, Changping District, Pequim, República Popular da China China
3. E-mail: privacy@roborock.com
4. Você também pode entrar em contato com o nosso DPO enviando um e-mail para dpo@roborock.com

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, especialmente quando acreditar que as nossas atividades de processamento de informações pessoais violaram os seus direitos e interesses legítimos, também pode tomar medidas legais no tribunal competente de acordo com a lei vigente ou resolver as suas reivindicações através de canais externos, como apresentar uma reclamação à autoridade competente.