Política de Garantia

Esta Garantia Limitada ("Garantia Limitada") estabelece a estrutura para devoluções, substituições e reparos do seu produto.

Esta Garantia Limitada se aplica exclusivamente a produtos vendidos na República Federativa do Brasil (“Brasil”) pelos distribuidores oficiais autorizados da Beijing Roborock Technology Co., Ltd., suas subsidiárias e/ou outras empresas afiliadas (“Grupo Roborock”) (“nós”, “nos”). O vendedor real que lhe vendeu o produto ("Vendedor Real") é responsável pelo serviço pós-venda e pela garantia do seu produto. No caso de qualquer inconsistência entre esta Garantia Limitada e a devolução, substituição, garantia ou outras políticas pós-venda do Vendedor Real ("Políticas do Vendedor"), as Políticas do Vendedor prevalecerão.

As obrigações de garantia da Roborock aplicam-se apenas ao comprador original ("você"). Esta Garantia Limitada é intransferível e não pode ser cedida. Esta Garantia Limitada está sujeita aos termos e condições estabelecidos abaixo.

Nada nesta Garantia Limitada restringe, limita ou afeta quaisquer direitos estatutários ou recursos que você possa ter sob o Código de Defesa do Consumidor("CDC") ou outras leis aplicáveis.

GARANTIA LIMITADA DO NOVO PRODUTO

Garantimos que qualquer novo produto Roborock que você comprar ("Produto") estará substancialmente livre de defeitos de materiais e mão de obra. Um período de garantia legal de 90 dias é fornecido a partir da data de entrega real do Produto, mais uma garantia adicional de nove meses fornecida por nós, totalizando um (1) ano de cobertura de garantia. O produto e seus acessórios incluídos compartilham o mesmo período de garantia de um (1) ano. Acessórios adquiridos separadamente possuem a garantia legal de 90 dias; termos específicos podem ser encontrados em seus respectivos documentos de garantia.

Certos componentes ou peças podem se beneficiar de um período de garantia estendido, caso em que tais condições e cobertura serão expressamente declaradas no cartão de garantia que acompanha o Produto.

A cobertura da garantia se aplica apenas quando o Produto é armazenado, manuseado, instalado, usado e mantido de acordo com nossas instruções. O CDC permanece aplicável mesmo após a expiração do período de Garantia Limitada.

Você pode solicitar a devolução ou substituição do Produto apenas nas seguintes circunstâncias:

A compra do produto ou serviço viola qualquer lei brasileira aplicável;
O Produto recebido está com defeito, incompleto, danificado ou inconsistente com a descrição do vendedor;
O atraso na entrega resulta na inutilização do Produto;
A entrega do Produto viola o contrato digital ou os termos e condições publicados pela Vendedora;
Outras circunstâncias previstas na legislação brasileira.

COMPROVANTE DE COMPRA

Para enviar uma reclamação sob esta Garantia Limitada, você deve apresentar a data de compra do Produto, fornecendo seu recibo de venda ou documentação semelhante.

ISENÇÕES DE GARANTIAS

Esta Garantia Limitada não cobre:

Componentes consumíveis do Produto, como escovas, exceto quando danos ou defeitos resultarem de falha de peças não consumíveis devido a defeitos de material ou mão de obra;
Desgaste normal ou danos cosméticos, incluindo, sem limitação, arranhões, amassados ou quebra de plástico;
Produtos que não sejam da Roborock, mesmo que vendidos ou empacotados em conjunto com o Produto;
Produtos cujas etiquetas ou números de série tenham sido alterados, desfigurados, tornados ilegíveis ou removidos;
Produtos perdidos ou roubados após a compra.

Esta Garantia Limitada também não cobre danos ou defeitos resultantes de:

Uso indevido, acidentes (incluindo colisão, incêndio, contato com líquidos), negligência, abuso, força excessiva, modificações ou reparos não autorizados, instalação ou fiação inadequada, armazenamento inadequado, uso de componentes ou acessórios incompatíveis ou qualquer modificação não aprovada pela Roborock;
Uso ou interação com acessórios, acessórios ou soluções de limpeza não fabricados ou expressamente aprovados pela Roborock;
Serviço realizado por qualquer parte que não seja a Roborock ou um prestador de serviços autorizado;
Uso irracional ou não intencional, falha em seguir as instruções nos manuais, guias de início rápido ou site da Roborock, ou falha em concluir a manutenção de rotina;
Exposição a condições ambientais extremas, como alta umidade, temperaturas extremas ou luz solar direta;
Picos de energia, interrupções ou uso de tensão ou fontes de alimentação incorretas;
Falha do produto causada por limpeza inadequada ou excesso de resíduos, ou quaisquer outras causas;
Operação além do índice máximo de uso especificado;
Uso comercial ou não residencial, ou aluguel do Produto, a menos que o Produto seja especificamente projetado e vendido para tais fins;
Uso ao ar livre, a menos que especificamente projetado e vendido para uso ao ar livre;
Atualizações, alterações ou modificações de software não autorizadas;
Não seguir os procedimentos de atualização do software ou firmware da Roborock;
Culpa exclusivamente atribuível ao consumidor ou a terceiros.

A cobertura da garantia torna-se nula se:

Você viola esta Garantia Limitada ou qualquer contrato com a Roborock;
O Produto não é devolvido à Roborock após a emissão de um reembolso;
O Produto foi comprado, usado ou operado fora do Brasil.

A se Roborock o direito de desativar o Produto em casos de suspeita de fraude ou se o Produto for falsificado, roubado ou perdido durante o envio.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Entre em contato conosco em support-br@roborock.com para determinar se os serviços de reparo, reembolso ou substituição são aplicáveis. Esta Garantia Limitada pode não se aplicar a todas as regiões e pode variar de acordo com a região. Taxas adicionais podem ser aplicadas fora das áreas de serviço normais.

COBERTURA E LIMITAÇÕES DA GARANTIA

Se o Produto falhar ou apresentar um desempenho inferior dentro do período de garantia aplicável exclusivamente devido a defeitos de material ou mão de obra, poderemos, a nosso exclusivo critério: reparar o Produto, substituir o Produto por um dispositivo novo ou recondicionado de funcionalidade igual ou comparável ou reembolsar o preço de compra do Produto. Esses recursos estão sujeitos às exclusões e limitações estabelecidas nesta Garantia Limitada.

O reparo ou substituição durante o período de garantia é limitado aos componentes ou Produtos disponíveis no momento do serviço, e apenas para falhas atribuíveis a defeitos de material ou mão de obra. As peças de reposição usadas para reparos podem ser novas, equivalentes a novas ou recondicionadas.

Reparos ou substituições realizados sob esta Garantia Limitada não constituem uma nova compra e não estendem ou renovam o período de garantia na fatura. No entanto, o período de garantia será estendido para contabilizar qualquer período durante o qual você não possa usar o Produto devido a reparos sob esta Garantia Limitada ou atrasos no fornecimento de peças Roborock.

Quando o serviço de garantia envolve a substituição de um Produto ou peça, o item substituído torna-se nossa propriedade e o item de substituição torna-se sua propriedade.

SEM OUTRAS GARANTIAS

Não garantimos que as funções contidas no produto atendam às suas necessidades. Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, nós e nossos fornecedores nos isentamos de todas as outras garantias expressas ou implícitas, incluindo, sem limitação, garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou garantias decorrentes do curso do desempenho, negociação ou uso comercial.

Você pode ter direitos adicionais que variam de acordo com a jurisdição. Algumas jurisdições não permitem a exclusão de garantias expressas ou implícitas; portanto, as exclusões acima podem não se aplicar a você. Nesses casos, tais garantias se aplicam apenas na medida exigida por lei e apenas durante o período de garantia.

MODIFICAÇÃO

Nós nos reservamos o direito de alterar quaisquer termos desta Política de Garantia, publicando políticas atualizadas ou alterações materiais em nosso site sem aviso prévio. Para alterações que influenciem materialmente na sua utilização dos serviços, iremos notificá-lo por e-mail ou outros meios razoáveis (incluindo avisos do site). Os termos atualizados entram em vigor após a publicação.

INEXISTÊNCIA DE RESPONSABILIDADE POR DANOS CONSEQUENTES

Na extensão máxima permitida pela lei vigente, nós e nossos fornecedores não seremos responsáveis por quaisquer danos resultantes do uso ou incapacidade de usar o Produto (incluindo, sem limitação, perda de lucros comerciais, interrupção de negócios, perda de informações comerciais ou qualquer outra perda pecuniária), mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos. Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de danos indiretos ou incidentais; portanto, essas limitações podem não se aplicar a você.

Legislação aplicável

Este Contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas serão primeiro resolvidas por meio de negociação amigável. Se as negociações falharem, as disputas serão submetidas ao tribunal competente no local do Usuário no Brasil.

AVISO

Este site serve apenas como uma plataforma para exibir informações sobre produtos e não se envolve em vendas diretas. Se você deseja comprar um produto, siga os links fornecidos neste site para plataformas de comércio eletrônico de terceiros. Depois de prosseguir para uma plataforma de terceiros, suas transações serão regidas pelos termos, condições e políticas de privacidade dessa plataforma. Todos os serviços pós-venda (devoluções, reembolsos, reparos) para mercadorias encomendadas em tais plataformas são de responsabilidade do Vendedor Real na plataforma de terceiros. Você pode contatá-los diretamente para obter assistência.

Para maior clareza, a menos que explicitamente mostrado na plataforma de terceiros, o Vendedor Real em tais plataformas não faz parte do Grupo Roborock. Salvo indicação em contrário, nenhuma entidade do Grupo Roborock realiza diretamente qualquer um dos procedimentos de vendas descritos acima, incluindo aceitar pedidos, processar pagamentos, lidar com solicitações de cancelamento (reembolso) ou consultas de atendimento ao cliente.

Nem este site nem o Grupo Roborock são responsáveis pela exatidão, legalidade ou segurança do conteúdo em plataformas de terceiros vinculadas, nem por quaisquer disputas decorrentes de suas transações em tais plataformas, exceto quando exigido de outra forma pela lei vigente. Tais disputas podem incluir questões relacionadas a preços, estoque, procedimentos de transação, pagamentos, entrega, serviços pós-venda e qualidade do produto.